24/7智能客服

24/7智能客服

想像一下，凌晨2點有客戶在 WhatsApp 詢問產品詳情，週末假期有海外客戶需要技術支援，傳統客服模式讓你只能選擇「錯失商機」或「增加人力成本」。力奇科技的 AI ChatBot 智能客服徹底打破這個困局，讓你的企業真正實現「永不下班」的客戶服務。

讓每一次客戶互動都創造價值

傳統客服痛點 vs AI 智能解決方案

❌ 僱用3班客服每月成本 HK$45,000+

❌ 客服請假影響服務質量

❌ 培訓新客服需要2-4週

❌ 人工處理重複問題效率低

✅ AI 客服月費低至 HK$500

✅ 365天無間斷專業服務

✅ 即時更新知識庫，立刻生效

✅ 常見問題瞬間回覆

超越傳統客服的智能體驗

我們的智能客服不僅僅是簡單的自動回覆工具，而是一個深度理解你業務的智能助理。

自然語言理解

無論客戶用廣東話、普通話或英文提問，AI 都能準確理解並作出恰當回應

情境感知對話

記住對話歷史，提供連貫性的多輪對話體驗

個性化服務

根據客戶過往購買記錄和偏好，提供量身定制的建議

智能轉介

複雜問題自動轉介人工客服，確保客戶滿意度

全渠道無縫整合

WhatsApp Business

香港最普及的通訊平台，客戶習慣使用

網站即時聊天

訪客即時獲得支援，提升轉換率

我們為一家健康產品電商部署智能客服後，客服查詢量減少40%，但客戶滿意度提升至98%，平均回應時間從2小時縮短至15秒。

真實效果見證

三大核心功能，打造企業級智能客服體驗

智能問答引擎

基於 ChatGPT

DeepSeek V3 的雙模型驅動

支援繁體中文、簡體中文、英文三語無縫切換

銷售轉化優化

智能產品推薦：根據客戶詢問內容，主動推薦相關產品

優惠信息推送：適時提醒客戶可用的折扣券和促銷活動

購物車提醒：對未完成購買的客戶發送個性化提醒

交叉銷售建議：「購買這個產品的客戶通常也會選擇...」

無縫人工接管

智能判斷：複雜問題自動轉接人工客服

對話歷史同步：人工客服可查看完整對話記錄

專家分配：根據問題類型分配給相應專業客服

後續跟進：確保每個問題都得到滿意解決

客戶：「我想找適合糖尿病人吃的保健品」

AI 回應：「為糖尿病患者推薦以下產品：[產品 A] - 無糖配方，[產品 B] - 血糖調節，[產品 C] - 醫生推薦。您希望了解哪一款的詳細資訊？同時建議諮詢醫生意見。」

場景一：產品諮詢與推薦

場景二：訂單處理與跟進

客戶：「我的訂單 HK240801什麼時候送到？」

AI 回應：「您的訂單已於今天上午發貨，預計明天下午送達。包裹追蹤號：SF1234567890。如需更改配送時間，我可以幫您聯繫物流公司。」

五大典型應用場景，覆蓋企業客服全流程

客戶：「產品收到後發現包裝破損怎麼辦？」

AI 回應：「很抱歉出現這個問題！請拍照發給我，我會立即為您安排換貨。根據我們的品質保證政策，破損商品可在24小時內免費更換。」

場景三：售後服務支援

場景四：技術支援與教學

客戶：「不知道這個營養補充劑怎麼吃」

AI 回應：「這款產品建議每天2粒，飯後服用效果最佳。[自動發送使用指南 PDF] 另外推薦觀看我們的使用教學視頻：[視頻連結]」

客戶：「這個產品適合我媽媽嗎？她70歲」

AI 回應：「這款產品非常適合70歲長者使用。考慮到年長者的需求，我同時推薦這款專為銀髮族設計的產品組合，現在購買還有9折優惠。」

場景五：銷售機會挖掘

開始你的24/7智能客服體驗

立即預約免費演示，體驗 AI 如何在30秒內回答客戶所有疑問，首月免費試用。